在最近的一篇文章中，国际知名客户服务和 CX 专家 Shep Hyken 写道：“客户不想等待。具体来说，他们不想让你浪费他们的时间。如果你让他们等待，你就有可能失去他们。让你的客户等待会传达出你不尊重他们或他们的时间的信息。”
等待时间过长是客户支持工作流程效率低下的表现。这种情况通常发生在支持工单管理不善并因数量过多而丢失时。
此外由于70% 的客户对非人
性化的客户体验感到沮丧 ，客户支持主管面临提供个性化客户服务的越来越大的压力。
改善客户服务的最有效方法之一是使用人工智能电子邮件票务服务自动管理支持票务。此方法可立即提高速度和准确性，使您的团队能够同时处理更多票务。
虽然改善客户服务工作流程并减少 兼职数据 响应和解决时间令人印象深刻，但人工智能最近取得了巨大进步，成为整个客户服务领域的关键。它可以处理支持工作流程中的多个步骤，解决全渠道查询，并在需要帮助时协助支持代表。
在本文中我们将讨论 AI 在电子邮
件支持票证管理中的作用以及目前正在开发的未来工具。我们将涵盖以下内容：
为什么您的支持团队需要人工智能电子邮件票务系统？
传统电子邮件票务软件面临哪些挑战？
人工智能电子邮件票务系统对支持团队有何影响？
为什么说人工智能电子邮件售票才刚刚开始？
人工智能在客户支持领域的未来是什么？
什么是人工智能电子邮件票务系统？
人工智能电子邮件工单系统是一种自动化系统，可根据支持请求的严重性和复杂性分配和分类工单。例如，如果客户支持请求需要技术支持，它将被标记为事件工单并分配给具有专业知识的人员。
人工智能电子邮件票务系统非常高效，因为它们可以读取客户请求、对其进行分类并将其分配给合适的人员。这改善了整个客户支持团队的整体工作流程。
人工智能电子邮件票务系统如何运作？
大多数人工智能电子邮件票务系统遵循类似的工作流程：
收到消息 –客户通过不同平台的电子邮件向您发送消息。
自然语言处理——人工智能理解并处理客户投诉。
机器学习——识别并理解投诉内容后，人工智能系统对其进行分类，然后将其分配给代理。
工单分配 – AI 系统根据客服人员的专业知识搜索问题类型。然后，它使用基于技能的 AI 路由将工单发送给合适的客服人员。
改进——电子邮件票务 AI 平台根据人 高级关键词研究 工反馈和自我训练，在每次操作后学习改进。
此工作流程让 AI 系统理解、处理并为您和您的客户支持团队提供票务支持。
当然，正如您所看到的，此票务系统为客户服务带来了诸多好处。让我们通过查看其好处来了解它是如何做到的。
人工智能电子邮件票务系统有哪些好处？
AI 电子邮件票务系统通过以下方式提高客户支持团队的效率：
自动化和任务管理：人工智能系统可以对票证进行分类和排序，以便您的团队可以首先专注于复杂的任务。
智能票务处理：人工智能系统可以 海湾电子邮件列表 在几秒钟内理解数千张票务。这使得系统能够准确地路由和分类票务。
增强客户体验：由于解决方案和响应速度更快，客户满意度提高。人工智能还可以个性化响应，让客户感到被重视。
定制功能： AI 可以进行更改以匹配您现有的工作流程和流程。这可以帮助您的团队在遵循其 SOP 的同时管理工单。
资源优化： AI 自动解决重复的客户投诉。