根据Salesforce 的研究，67% 的客户认为技术进步将对他们与旅游和交通公司的关系产生积极影响。
科技缩短了两地之间的交通时间，使整个世界变成了一个地球村。随着酒店和交通在线预订设施的推出，客户发现可以更轻松、更快速地规划和安排旅行。如今，许多旅行者都在网上预订酒店、航班和观光。
约60%的旅游品牌表示他们通过聊天提供客户支持，而 28% 的品牌正 马来西亚数据 在尝试或使用人工智能。语音分析和文本转录方面的技术进步，加上不断发展的机器学习能力，意味着运营呼叫中心的企业知道客户的需求以及接线员如何响应。这也可以自动完成，无需任何人工交互。
外包正在蓬勃发展，因此建立呼叫中心可能会带来潜在利润。对于您的旅游公司的内部团队来说，处理他们接到的所有客户电话并为每个人提供及时的咨询服务可能会成为一项挑战，尤其是在旅游季节和假期期间。从长远来看，雇用更多员工并不是最具成本效益和最佳的决定。
因此，旅游公司必须让呼叫中心参与以下工作：
- 为需要额外照顾的顾客提供帮助。
- 进行客户调查以更好 如何制作电子邮件签名的最佳实践 地了解当今客户的需求，以便您可以开发出帮助他们的解决方案。
- 获得能够专业地代表您的公司的酒店业顶尖呼叫中心服务。
- 提供高度个性化的服务，如行程中的特殊考虑、旅行计划变更或重新预订支持。
- 在回答他们的疑问时提供及时、实时的更新。
- 虚拟呼叫中心软件将数据存储在云端，只要您有强大的互联网连接，就可以轻松访问。
- 它还提供内置恢复机制，确保您的数据在云端备份。
为您的客户带来无缝数字化旅程
维护呼叫中心及其所有细节可能具有挑战性。灵活性对于根 澳大利亚电话号码 据需要发展、改变和适应而不影响 KPI 至关重要。现在是时候让旅游业利用当今的 AI 驱动工具来提升客户体验、增强员工能力并提高利润了。
倾听客户的声音是确保您的客户体验符合客户期望的最佳方式。在 Convin，我们了解成功运营呼叫中心的关键指标。我们可以帮助您准确预测呼叫、电子邮件、短信和聊天量，从而帮助您提供您的旅游品牌应有的客户体验。